Foire aux questions

Quel matériel puis-je louer ?

Nous proposons à la location du matériel audio pour la prise de son sur site, l'enregistrement en studio, le retour intra-auriculaire et le podcasting. Tout notre matériel figure dans le catalogue en ligne. Nous ajouterons peut-être prochainement du matériel vidéo.

Si vous avez besoin d'un article que nous ne proposons pas, envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] et nous ferons notre possible pour vous le trouver. **hr**

Comment puis-je réserver ?

Le plus simple est de réserver en ligne : ajoutez le matériel à votre panier, choisissez vos dates et passez commande. Votre réservation est confirmée immédiatement. Vous pouvez également réserver par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 438-348-1996.

Vous devrez disposer d'un compte client chez nous. Avant de vous remettre tout matériel, nous vérifions votre pièce d'identité, qui doit correspondre au nom figurant sur vos coordonnées de facturation ou de livraison. Nous pouvons également vous demander un justificatif d'assurance (voir « Ai-je besoin d'une caution ou d'une assurance ? »). **hr**

Combien ça coûte ? Proposez-vous des réductions ?

Chaque article dispose d'un tarif journalier, hebdomadaire et mensuel, indiqué sur sa page produit. Une semaine coûte moins cher que sept jours pris séparément.

Nos kits reviennent moins cher que de louer chaque élément séparément ; pensez donc à les consulter avant de constituer votre installation pièce par pièce.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens. La TPS et la TVQ sont ajoutées lors du paiement. **hr**

Dois-je verser une caution ou souscrire une assurance ?

Nous bloquons un montant de 200 $ sur votre carte bancaire pour chaque location. Ce montant est débloqué dès que le matériel nous est restitué et que nous l'avons vérifié.

Nous pouvons également demander un certificat d'assurance (COI), généralement pour les nouveaux locataires, les commandes de grande valeur, les locations de longue durée et les sociétés de production. Dans ce cas, celui-ci doit couvrir la valeur de remplacement totale du matériel et mentionner IRL Audio sur le certificat.

Une option d'exonération de responsabilité en cas de dommages sera bientôt disponible. **hr**

Comment fonctionnent le retrait et le retour ?

Nous disposons de deux points de retrait à Montréal, l'un à Villeray et l'autre dans le sud-ouest. Le choix du point de retrait dépend du matériel que vous louez. Nous vous communiquerons l'adresse exacte après votre réservation.

Le retrait se fait sur rendez-vous. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité valide dont les informations correspondent à celles figurant sur votre facture. Vérifiez le matériel dès sa réception et signalez-nous dans les 24 heures tout élément manquant ou défectueux.

Vous pouvez rendre le matériel à l'un ou l'autre de ces deux endroits. Il suffit de nous indiquer à l'avance où vous comptez vous rendre. **hr**

Puis-je prolonger ma location ? Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Pour prolonger la durée de location, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous avant la date de restitution. Les prolongations dépendent des disponibilités, car quelqu'un d'autre pourrait avoir réservé le matériel après vous.

Chaque jour de retard est facturé au tarif journalier de l'article. Si vous prenez du retard, appelez-nous ou envoyez-nous un SMS et nous trouverons une solution avec vous. **hr**

Que se passe-t-il en cas de dommage, de perte ou de vol ?

Prévenez-nous tout de suite.

Si un équipement est endommagé, n'essayez pas de le réparer vous-même. Seuls IRL Audio ou nos partenaires de réparation sont habilités à intervenir. Vous devrez prendre en charge les frais de réparation (pièces, main-d'œuvre et frais d'expédition) ou la valeur de remplacement si l'appareil ne peut pas être réparé. C'est à nous de décider laquelle de ces deux options s'applique.

En cas de perte ou de vol d'un équipement, vous devrez payer la totalité de sa valeur de remplacement. En cas de vol, veuillez nous envoyer une copie du procès-verbal de police.

Si un article vous est livré endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans les 24 heures et nous vous le remplacerons ou vous rembourserons. Passé ce délai de 24 heures, nous considérons que l'article est arrivé en bon état. **hr**

Puis-je bénéficier d'une assistance technique ?

Oui. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected], ou par téléphone ou SMS au 438-348-1996, du lundi au vendredi de 10 h à 16 h.

Certains de ces équipements demandent un peu de temps pour s'y habituer, alors essayez-les avant le jour du tournage. **hr**

Y a-t-il des règles concernant l'utilisation du matériel ?

En voici quelques-uns :

• Ce matériel est destiné exclusivement à votre usage personnel ou à celui de votre production. Ne le prêtez pas et ne le sous-louez pas.
• Prévenez-nous avant de l'emporter hors du Canada. Les retards douaniers sont facturés au tarif journalier.
• N'ouvrez, ne modifiez ni ne réparez quoi que ce soit.
• Ne collez pas de ruban adhésif ni d'étiquettes sur le matériel. Nous facturons des frais de nettoyage si celui-ci nous est rendu sale ou étiqueté. **hr**

Faites-vous de la livraison ?

Oui. Nous assurons la livraison à Montréal moyennant des frais supplémentaires, et nous expédions partout au Québec moyennant un forfait, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous verrez les deux options et leurs tarifs lors du paiement. Pour les locations en dehors du Québec, contactez-nous et nous examinerons chaque cas individuellement.

Les frais de retour sont à votre charge, y compris en cas de perte ou de dommage pendant le transport ; veillez donc à utiliser un service avec suivi. Nous ne facturons pas les jours pendant lesquels le matériel est en transit, mais vous devrez fournir la preuve que vous l'avez renvoyé dans les délais. **hr**

Comment puis-je payer ?

Par carte bancaire lors du paiement, ou via une facture QuickBooks envoyée par e-mail, ce qui convient particulièrement aux entreprises. **hr**

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Au moins 48 heures avant la date à laquelle vous aurez besoin du matériel. Si vous êtes dans une situation plus urgente, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire. **hr**

Proposez-vous des formations ou des ateliers ?

Pas pour l'instant. Si vous rencontrez un problème avec un équipement pendant la durée de votre location, contactez-nous pendant les heures d'ouverture (voir « Puis-je bénéficier d'une assistance technique ? »). **hr**

Proposez-vous des réductions pour les étudiants, les enseignants ou les associations à but non lucratif ?

Pas encore. Nous travaillons actuellement sur un programme destiné aux étudiants. **hr**

Quelles sont vos conditions d'annulation ?

Annulation gratuite par e-mail :

• au moins 24 heures avant 10 h le jour de l'expédition, ou
• au moins 24 heures avant votre rendez-vous de retrait.

Les annulations tardives peuvent entraîner des frais pouvant aller jusqu'à 30 % du montant de la location. Une fois que le matériel a été expédié ou retiré, vous devrez régler l'intégralité du montant de la location ainsi que les frais d'expédition jusqu'à ce qu'il nous soit retourné.